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證券時(shí)報(bào)記者 卓泳

今年以來(lái)，中國(guó)入境旅游持續(xù)火熱——無(wú)論是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)還是直觀感受，境外赴華旅游人數(shù)增多已是不爭(zhēng)的事實(shí)。數(shù)據(jù)顯示，今年前8個(gè)月，外國(guó)人出入境人次達(dá)5126.8萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27.8%；國(guó)家移民管理局曾預(yù)測(cè)，剛剛過(guò)去的國(guó)慶中秋假期，日均出入境旅客突破200萬(wàn)人次，入境游市場(chǎng)活力顯著釋放。

為更好接住“China Travel”（中國(guó)游）的巨大流量，并推動(dòng)“流量”向“留量”轉(zhuǎn)化，近期商務(wù)部等九部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)的若干政策措施》。其中明確提出，將通過(guò)持續(xù)完善入境免簽政策，優(yōu)化外國(guó)人在華通信、住宿、支付等便利化服務(wù)，構(gòu)建適配境外人士的旅游、消費(fèi)、留學(xué)友好生態(tài)，以此激發(fā)服務(wù)消費(fèi)新增量，進(jìn)一步釋放入境游帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)潛力。

“絲滑”的移動(dòng)支付體驗(yàn)

過(guò)去較長(zhǎng)一段時(shí)間里，移動(dòng)支付不便、數(shù)字化旅游服務(wù)適配不足，始終是境外游客在華旅游消費(fèi)的痛點(diǎn)。如今，隨著支付行業(yè)互聯(lián)互通進(jìn)程加快，支付機(jī)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化“外卡內(nèi)綁”“外包內(nèi)用”等入境支付服務(wù)，境外游客在華終于能享受到“絲滑”的消費(fèi)支付體驗(yàn)。

在深圳機(jī)場(chǎng)境外來(lái)賓綜合服務(wù)中心，來(lái)自俄羅斯的旅客Jane解決了她在深圳使用微信支付的問(wèn)題。“這里有指引冊(cè)子，跟著上面的指引，只需要兩步就可以開通微信支付了?！盝ane表示。語(yǔ)言曾是外籍旅客面臨的最大障礙，但據(jù)服務(wù)中心工作人員介紹，這本指南手冊(cè)印有14種語(yǔ)言版本，大部分外國(guó)旅客都能看懂上面的指引，此外，工作人員也會(huì)協(xié)助旅客操作，確保成功。“太方便了，在這里出門買東西再也不用帶信用卡或者現(xiàn)金?！盝ane說(shuō)道。

記者從微信團(tuán)隊(duì)方面了解到，國(guó)慶中秋假期前5日，日均訪問(wèn)小程序的入境游用戶同比增長(zhǎng)超60%。而此前暑期的數(shù)據(jù)顯示，境外用戶通過(guò)微信支付綁定國(guó)際銀行卡能力，在中國(guó)境內(nèi)的消費(fèi)筆數(shù)同比大幅增長(zhǎng)，其中，重慶、成都消費(fèi)筆數(shù)同比翻了一番。此外，WeChat港元錢包數(shù)據(jù)顯示，香港市民北上內(nèi)地消費(fèi)交易筆數(shù)同比增長(zhǎng)超120%。

而針對(duì)不少外國(guó)游客不習(xí)慣使用掃碼支付，愿意使用近場(chǎng)通信（NFC）支付的問(wèn)題，支付寶新推出的“碰一下支付”解決了這一入境消費(fèi)的痛點(diǎn)。支付寶發(fā)布的國(guó)慶中秋假期入境游相關(guān)支付數(shù)據(jù)顯示，今年國(guó)慶中秋假期，外國(guó)游客“碰一下支付”消費(fèi)額增長(zhǎng)500%。

持續(xù)優(yōu)化離境退稅

解決了支付便利化問(wèn)題后，如何輕松抵達(dá)商圈、高效規(guī)劃消費(fèi)行程，成為外國(guó)游客入境后的又一堂“必修課”。

國(guó)慶中秋假期期間，記者在深圳灣口岸看到，不少剛?cè)刖车耐鈬?guó)旅客徑直走向入境大廳外廣場(chǎng)的一站式綜合服務(wù)中心。“這附近有大型商圈嗎？” 一名初次到訪深圳的外國(guó)游客向工作人員咨詢。在工作人員的耐心協(xié)助下，他順利拿到了《國(guó)際友人“深”游指南》折頁(yè)——這份指南不僅標(biāo)注了深圳各大核心商圈位置，還清晰列出離境退稅點(diǎn)分布，詳細(xì)介紹了當(dāng)?shù)刂档么蚩ǖ穆糜尉包c(diǎn)與消費(fèi)目的地，為游客規(guī)劃行程提供了清晰指引。

除了出行指引，離境退稅舉措的持續(xù)優(yōu)化，也為境外游客在華消費(fèi)注入更多便利。以深圳為例，今年以來(lái)，深圳在離境退稅領(lǐng)域多點(diǎn)突破、創(chuàng)新不斷：在全國(guó)率先推出離境退稅“一單一包一碼”便利化模式，目前已覆蓋全市1640家退稅商店；落地全國(guó)首個(gè)境外電子錢包離境退稅服務(wù)，大幅提升退稅效率與體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)顯示，2025年1月—8月，深圳離境退稅商品銷售額達(dá)7.4億元，同比增長(zhǎng)1.89倍；辦理退稅業(yè)務(wù)21416筆，同比增長(zhǎng)6.95倍。其中，大疆、華為等國(guó)貨潮品的退稅業(yè)務(wù)筆數(shù)占比高達(dá)38.8%，位居全國(guó)第一；全市1640家退稅商店、12個(gè)“即買即退”商圈的規(guī)模，也穩(wěn)居全國(guó)前列。

此外，深圳還以最快速度增設(shè)福田口岸、深圳灣口岸、羅湖口岸離境退稅點(diǎn)，退稅口岸達(dá)6個(gè)。據(jù)羅湖海關(guān)方面介紹，國(guó)慶中秋假期前兩天，羅湖口岸退稅點(diǎn)每天驗(yàn)核破百單，比9月日均增長(zhǎng)約七成，10月日均紀(jì)錄有望再刷新。

承接國(guó)際客流

入境游火爆的背后，是中國(guó)免簽“朋友圈”的不斷擴(kuò)大：截至9月15日，中國(guó)已對(duì)47個(gè)國(guó)家實(shí)行單方面免簽、與29個(gè)國(guó)家實(shí)現(xiàn)全面互免簽證，過(guò)境免簽政策覆蓋面擴(kuò)展到55國(guó)。與此同時(shí)，入境口岸也增加至60個(gè)，極大便利了外國(guó)人來(lái)華旅游。

如果說(shuō)入境游上半場(chǎng)的熱度源于國(guó)家政策釋放的“流量紅利”，那么下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)核心，則聚焦于誰(shuí)能更快構(gòu)建起外國(guó)游客友好型消費(fèi)生態(tài)，將短期“流量”轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期“留量”。記者走訪發(fā)現(xiàn)，大到大眾景區(qū)，小到小商戶，都在全力承接這波國(guó)際客流——深圳華強(qiáng)北電子世界的變化，便是最生動(dòng)的縮影。

“今年來(lái)店里消費(fèi)的外國(guó)人明顯多了，不少人說(shuō)在自己國(guó)家就能搜到華強(qiáng)北的介紹。”在華強(qiáng)北電子世界經(jīng)營(yíng)耳機(jī)、運(yùn)動(dòng)手表等電子產(chǎn)品的王女士坦言，如今到店的外國(guó)顧客既有零售買家，也有批量采購(gòu)的批發(fā)商，其中耳機(jī)、運(yùn)動(dòng)手環(huán)等產(chǎn)品尤其受青睞。

“這里有我們國(guó)家買不到的商品，品質(zhì)更好、價(jià)格也有優(yōu)勢(shì)，我相信全世界的人都會(huì)喜歡來(lái)華強(qiáng)北采購(gòu)電子產(chǎn)品?！眮?lái)自印度尼西亞的批發(fā)商告訴記者，他在當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)一家以手機(jī)銷售為主的電子專賣店，此次來(lái)華已停留1個(gè)月，目的就是尋找更前沿、更新穎的產(chǎn)品帶回本國(guó)售賣。

行走在華強(qiáng)北電子世界，適配外國(guó)游客的服務(wù)元素隨處可見：商品包裝與說(shuō)明標(biāo)注英文，部分店鋪招聘啟事明確“會(huì)粵語(yǔ)、英語(yǔ)優(yōu)先”，不少商戶還自備AI翻譯機(jī)輔助與外國(guó)顧客溝通；該商場(chǎng)更推出專屬“橙馬甲”服務(wù)，為外國(guó)顧客提供雙語(yǔ)咨詢、導(dǎo)航指引等一站式幫助，全力消除語(yǔ)言與溝通障礙。

上半年，華強(qiáng)北商圈日均客流量已達(dá)75萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)50%；其中外籍人士超過(guò)7000人次。