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去年上映的香港電影《白日之下》，呈現(xiàn)了養(yǎng)老院舍的一幕：兩名看護(hù)人員需要照顧八十多位入住者，院舍空間逼仄，其中既有殘疾人士，也有年邁長者。影片通過這樣的情節(jié)，將香港養(yǎng)老資源緊張的現(xiàn)狀真切地帶到了觀眾面前。

這一現(xiàn)實(shí)背后，是香港嚴(yán)峻的人口老齡化趨勢(shì)。中國香港作為全球最長壽地區(qū)，據(jù)聯(lián)合國發(fā)布的《人類發(fā)展報(bào)告》顯示，中國香港人均預(yù)期壽命達(dá)85.5歲，其中女性平均89.6歲。香港特區(qū)政府統(tǒng)計(jì)處推測(cè)，未來人口老齡化速度將進(jìn)一步加快，到2050年，每3名港人中約有1名是長者。

龐大的養(yǎng)老需求，使得瞄準(zhǔn)香港長者群體成為大灣區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的共識(shí)。香港特別行政區(qū)立法會(huì)2025年發(fā)布的《數(shù)據(jù)透視》顯示，2024年定居廣東的香港長者（65歲或以上）已近10萬名，較過去10年增長超過40%。

看中這一市場(chǎng)機(jī)遇的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)不在少數(shù)。一方是香港特區(qū)政府選定的24家“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”機(jī)構(gòu)，另一方則是身處局中的非院舍計(jì)劃養(yǎng)老機(jī)構(gòu)。

如何吸引香港養(yǎng)老客戶？大灣區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)正在以多種方式積極解題。

誰在提供跨境養(yǎng)老服務(wù)？

9月30日，深圳市寶安區(qū)悅年華頤養(yǎng)中心的三樓，香港長者跨境養(yǎng)老考察團(tuán)的成員們正在認(rèn)真聽院長陳琪講解該院養(yǎng)老優(yōu)勢(shì)。

陳琪院長告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，當(dāng)前香港客源占比約10%，共十幾人，他們的設(shè)施與服務(wù)更適合半自理、追求居住品質(zhì)的港人，會(huì)先聚焦這部分群體，逐步推進(jìn)港人客源拓展，同時(shí)等待政策進(jìn)一步完善，降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

除了上述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)瞄準(zhǔn)香港老人，加入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已經(jīng)率先搶占了一部分客源。

2014年，香港社會(huì)福利署為給輪候資助護(hù)理安老宿位的長者增加安置服務(wù)選擇，啟動(dòng)相關(guān)試驗(yàn)計(jì)劃，將服務(wù)覆蓋范圍由香港擴(kuò)展至粵港澳大灣區(qū)。符合資格的長者入住該類機(jī)構(gòu)后，其食宿、護(hù)理、個(gè)人照顧及基本醫(yī)療費(fèi)用由香港社會(huì)福利署承擔(dān)，長者僅需支付少量個(gè)人消耗品費(fèi)用。

2020年1月，該計(jì)劃轉(zhuǎn)為常態(tài)化政策。根據(jù)香港社會(huì)福利署最新公開消息，參與計(jì)劃的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)已有24家，覆蓋廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、中山、江門、肇慶8個(gè)內(nèi)地城市。

深圳市光明區(qū)高樂亦嘉（光明社會(huì)福利院）便是其中之一。該院相關(guān)負(fù)責(zé)人深高速深高樂康健康服務(wù)（深圳）有限公司總經(jīng)理國麗告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，項(xiàng)目2023年開業(yè)后，將主動(dòng)申請(qǐng)加入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”作為項(xiàng)目發(fā)展的重要規(guī)劃。加入計(jì)劃7個(gè)月以來，機(jī)構(gòu)累計(jì)接待了上千組香港客戶的來訪參觀，已有40余位香港長者選擇入住，200多組香港長者來院入住體驗(yàn)。

值得注意的是，香港特區(qū)政府在篩選納入廣東院舍服務(wù)計(jì)劃的機(jī)構(gòu)時(shí)，有明確的主體偏好。深圳市老齡事業(yè)發(fā)展基金會(huì)副秘書長梁曦文告訴記者，香港特區(qū)政府優(yōu)先選擇國企、央企或保險(xiǎn)公司背景的機(jī)構(gòu)，認(rèn)為這類機(jī)構(gòu)資金實(shí)力強(qiáng)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)低，能為老人提供長期保障；對(duì)民辦機(jī)構(gòu)則顧慮較多，擔(dān)心其因經(jīng)營問題“退出后無人負(fù)責(zé)老人安置”。

大灣區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為何聚焦香港長者群體？

除了香港養(yǎng)老需求激增的現(xiàn)實(shí)因素，內(nèi)地市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、盈利難也是重要因素。

以深圳為例，當(dāng)?shù)仞B(yǎng)老機(jī)構(gòu)空置率約42%。本地公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)價(jià)格低，但僅限本區(qū)戶籍老人，這進(jìn)一步壓縮了民營機(jī)構(gòu)的本地客源空間。因此，外部的香港客群成為內(nèi)地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要目標(biāo)。

同時(shí)，香港長者具有客單價(jià)高的特征。廣東快驗(yàn)保健康咨詢服務(wù)有限公司市場(chǎng)拓展經(jīng)理陳蔚告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，香港養(yǎng)老客戶對(duì)價(jià)格相對(duì)不敏感，1萬元以下的月費(fèi)均在其接受范圍內(nèi)，這一水平高于深圳市場(chǎng)化養(yǎng)老機(jī)構(gòu)目前6000元至8000元的平均價(jià)格。

陳琪也觀察到，香港長者更愿意為優(yōu)質(zhì)環(huán)境買單。以房型選擇為例，悅年華頤養(yǎng)中心以雙人間為主，每個(gè)床位每月7000元，若選擇獨(dú)住需額外加4000元，而大部分香港長者都會(huì)選擇加錢獨(dú)享單間。此外，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)周邊擁有完善的生活配套和醫(yī)療條件更會(huì)成為香港長者跨境養(yǎng)老的加分項(xiàng)。

多重挑戰(zhàn)

盡管香港客群看似是優(yōu)質(zhì)客源，但跨境養(yǎng)老生意并非易事。

“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是眾多香港長者大灣區(qū)養(yǎng)老的首要選擇。

黃阿婆是入住納入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”機(jī)構(gòu)的香港跨境長者，她告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，在深圳選擇養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，機(jī)構(gòu)是否納入該計(jì)劃是她的重要考量，因?yàn)樗J(rèn)為與政府合作的機(jī)構(gòu)有政府監(jiān)管，更為安全規(guī)范。

這對(duì)機(jī)構(gòu)的成本與運(yùn)營相應(yīng)形成挑戰(zhàn)。

據(jù)了解，加入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”后，該類機(jī)構(gòu)每接待一位香港長者，每月可獲得5000元~12000元的香港特區(qū)政府補(bǔ)貼費(fèi)用，即香港長者在機(jī)構(gòu)的養(yǎng)老費(fèi)用，包括食宿、護(hù)理、個(gè)人照顧及基本醫(yī)療費(fèi)用等。但在這筆補(bǔ)貼的實(shí)際使用中，承接服務(wù)的機(jī)構(gòu)需按規(guī)定向香港社會(huì)福利署指定的保薦機(jī)構(gòu)支付20%~30%的推薦費(fèi)——因政策明確要求，加入“廣東院舍照顧服務(wù)計(jì)劃”等相關(guān)項(xiàng)目的內(nèi)地養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，必須通過香港保薦機(jī)構(gòu)推薦才能納入認(rèn)可名單，這一環(huán)節(jié)的費(fèi)用扣除，使得機(jī)構(gòu)承接香港特區(qū)政府推薦長者時(shí)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，相較面向內(nèi)地本地客群時(shí)并不突出。

同時(shí)，加入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”后也會(huì)增加相關(guān)運(yùn)營成本，該類機(jī)構(gòu)需要接受香港特區(qū)政府監(jiān)督，完全遵循香港服務(wù)體系，建立一套符合香港養(yǎng)老運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的臺(tái)賬，包括港式餐飲、康復(fù)計(jì)劃、評(píng)估流程等，這意味著養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需要建立內(nèi)地與香港客群兩套服務(wù)體系，運(yùn)營復(fù)雜度顯著提升。

有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，香港長者更關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，也需要機(jī)構(gòu)在服務(wù)深耕上投入更多精力。

不過，加入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”也會(huì)為該類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)帶來利好，一方面是帶來客流，降低床鋪空置率，另一方面也可形成品牌外溢效果，使其成為香港老人大灣區(qū)養(yǎng)老的優(yōu)先選擇目的地。

深圳市光明區(qū)高樂亦嘉（光明社會(huì)福利院）相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者，加入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”后，除了吸引到享受該計(jì)劃資助的香港長者，還為機(jī)構(gòu)帶來了部分自費(fèi)入住的香港長者。

與納入“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相比，非院舍服務(wù)計(jì)劃的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)營策略可更靈活，可根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整服務(wù)體系與收費(fèi)體系等。但在納入“廣東入選院舍服務(wù)計(jì)劃”機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)擠壓下，這類機(jī)構(gòu)缺乏價(jià)格優(yōu)勢(shì)與官方背書，吸引香港長者的難度更大。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者先后走訪深圳兩家非“廣東院舍服務(wù)計(jì)劃”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，在滿足香港長者所喜愛的硬件環(huán)境基礎(chǔ)上，聚焦專屬人群，推出個(gè)性化服務(wù)成為該類養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的解題思路。

比如羅湖區(qū)黃貝嶺養(yǎng)護(hù)中心，這是一家村辦集體養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)內(nèi)住著早期生活黃貝嶺村、后期移居香港的部分長者，該機(jī)構(gòu)依托其嵌入式醫(yī)療優(yōu)勢(shì)，推出個(gè)人臨終服務(wù)，滿足長者最后的生活尊嚴(yán)。

悅?cè)A年頤養(yǎng)中心則聚焦半自理、自理等適配人群，會(huì)經(jīng)常組織香港老人喜歡的傳統(tǒng)文化活動(dòng)，也會(huì)針對(duì)港人個(gè)性化服務(wù)，包括固定時(shí)間陪香港老人逛街，陪同香港長者返港就醫(yī)等。

“大家都看到了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，未來選擇多了，競(jìng)爭(zhēng)壓力肯定會(huì)大，唯有不斷提升服務(wù)，才是關(guān)鍵?！鄙鲜龈邩芬嗉危ü饷魃鐣?huì)福利院）相關(guān)負(fù)責(zé)人一語道破了大灣區(qū)跨境養(yǎng)老機(jī)構(gòu)共同面臨的挑戰(zhàn)與方向。

（文中黃阿婆為化名）