證券時報
胡華雄
2025-09-18 20:47
近日，多家銀行發(fā)布公告稱，對賬戶動賬短信服務進行調(diào)整，不再為部分賬戶提供免費動賬短信提醒。這一舉措引發(fā)了廣泛關注。
在調(diào)整賬戶動賬短信服務后，銀行將更注重優(yōu)化線上動賬服務。多家銀行在公告中同步提及，調(diào)整短信服務后，將進一步優(yōu)化手機銀行等線上渠道的動賬提醒功能，確?？蛻裟軐崟r、準確獲取賬戶變動信息。
受訪人士表示，從銀行角度來看，此次服務調(diào)整既是順應行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢的必然選擇，更是通過精細化運營實現(xiàn)降本增效、保障服務質(zhì)量可持續(xù)性的重要舉措。
調(diào)整動賬短信服務
9月16日，廣東華興銀行江門分行通過官方微信公眾號發(fā)布公告，宣布優(yōu)化個人客戶賬戶動賬短信發(fā)送規(guī)則。根據(jù)公告內(nèi)容，自9月16日上午9時起，該行將停止發(fā)送賬戶動賬金額在500元以下的相關短信提醒。
9月15日，湖北竹溪農(nóng)商銀行通過官方微信公眾號發(fā)布公告稱，于2025年9月16日起陸續(xù)停發(fā)存量免費短信、資產(chǎn)未達標VIP卡客戶100元（含）以下的小額動賬提醒短信，同時對惠農(nóng)補貼類卡客戶將僅發(fā)送補貼到賬短信，其他客戶短信業(yè)務不受影響。
事實上，今年以來已有多家銀行率先啟動相關調(diào)整。例如，中國銀行此前發(fā)布公告稱，自2025年5月1日起，針對原本享受終身免費短信動賬通知服務的個人客戶，將其賬戶變動觸發(fā)短信提醒的默認交易起點金額，調(diào)整為100元。
蘇商銀行特約研究員薛洪言在接受《證券日報》記者采訪時表示，多家銀行密集推進此項調(diào)整，一定程度上反映出當前銀行面臨的經(jīng)營壓力較大，以及行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的趨勢。銀行普遍面臨凈息差收窄、盈利承壓的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)依賴存貸利差的盈利模式難以持續(xù)。在此情況下，銀行亟須通過精細化運營降低成本，而動賬短信服務便成為優(yōu)化方向之一。盡管單筆短信服務費用較低，但長期累積形成的規(guī)模效應，對銀行而言仍是一筆不小的開支，因此調(diào)整這類服務，正是其控制運營成本的具體體現(xiàn)。
數(shù)字化服務升級
在通過調(diào)整短信服務實現(xiàn)“降本”的同時，多家銀行還聚焦以服務升級推動“增效”。多數(shù)銀行在相關公告中明確，短信服務調(diào)整后，將進一步優(yōu)化線上渠道的動賬提醒功能。
從具體實踐來看，不同銀行推出了針對性的線上服務方案。例如，廣東華興銀行江門分行明確，對于500元以下的動賬提醒，客戶可通過“廣東華興銀行微銀行”公眾號持續(xù)接收，也可下載該行手機App，在“設置”中開啟App的“通知權(quán)限”，即可獲取App端的動賬提醒。民生銀行則打造了“App即時通”服務，通過民生手機銀行App為客戶提供任意金額的變動提醒，且該服務暫不收費，客戶只需登錄手機銀行，進入“即時通”板塊簽約“App即時通”，便可享受每筆動賬的實時提醒服務。
“我們并非縮減服務，而是推動提醒方式向更高效、更便捷的數(shù)字化渠道遷移?！泵裆y行某支行工作人員向《證券日報》記者表示。
薛洪言表示，從數(shù)字化轉(zhuǎn)型角度看，此次調(diào)整是銀行順應行業(yè)趨勢的必然選擇。傳統(tǒng)短信提醒功能單一、成本剛性，而手機銀行等線上渠道不僅能實現(xiàn)更實時、豐富的動賬通知，還能整合賬單查詢、理財推薦、客服互動等功能，提升用戶黏性與綜合服務效率。此舉推動了客戶從傳統(tǒng)短信向數(shù)字化渠道遷移，加速了銀行線上生態(tài)的構(gòu)建，對行業(yè)整體服務模式優(yōu)化具有積極意義——促使銀行從“被動通知”轉(zhuǎn)向“主動服務”，通過數(shù)據(jù)整合與場景嵌入提升客戶體驗，同時降低運營成本。
對于銀行未來的數(shù)字化服務升級方向，薛洪言提出了五大優(yōu)化路徑：一是推動智能客服系統(tǒng)替代部分人工服務，降低人力成本并提升響應速度；二是深化數(shù)據(jù)挖掘與用戶畫像能力，實現(xiàn)個性化產(chǎn)品推薦與風險控制；三是整合開放銀行接口，嵌入電商、政務、生活等第三方場景，拓展服務邊界；四是優(yōu)化線上業(yè)務流程，減少線下依賴；五是加強網(wǎng)絡安全與隱私保護技術(shù)，構(gòu)建可信數(shù)字化環(huán)境。通過這些舉措，銀行可在提升運營效率的同時，增強客戶留存率與價值挖掘能力。
素喜智研高級研究員蘇筱芮提醒，銀行在數(shù)字化服務升級過程中，雖需主動精簡原有服務項目以優(yōu)化資源配置，但更要注重平衡用戶利益與機構(gòu)“降本增效”的目標。同時，針對此類服務調(diào)整，銀行必須充分保障用戶的知情權(quán)，確保相關變動信息清晰、及時地傳遞給客戶。
