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9月12日，在2025 Inclusion·外灘大會(huì)上，螞蟻保發(fā)布了基于大模型技術(shù)的智能保險(xiǎn)顧問“蟻小?！薄！跋佇”！笨商峁┍ｋU(xiǎn)產(chǎn)品解讀、保險(xiǎn)方案配置和陪伴式理賠服務(wù)，全流程解決用戶在保前、保中和保后的保險(xiǎn)疑問和需求。

螞蟻集團(tuán)保險(xiǎn)事業(yè)群CTO孫振興介紹說(shuō)，基于專業(yè)大模型的能力，“蟻小?！痹诒ｋU(xiǎn)專業(yè)領(lǐng)域“0知識(shí)盲區(qū)”，并且不捆綁任何一家保險(xiǎn)公司，完全沒有銷售和傭金導(dǎo)向，真正做到客觀中立。

螞蟻保發(fā)布智能保險(xiǎn)顧問“蟻小?！?/p>

據(jù)了解，“蟻小?！币餐酱钶d在螞蟻保的智能保險(xiǎn)服務(wù)開放平臺(tái)“蟻橋”上，接入“蟻橋”的保險(xiǎn)公司也能夠使用“蟻小?！钡哪芰?lái)服務(wù)用戶，做到“AI+人工”結(jié)合的服務(wù)范式，大幅提升保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)和效率。

原中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)副主席陳文輝在外灘大會(huì)上表示，保險(xiǎn)業(yè)正在進(jìn)入AI時(shí)刻，2025年是AI在保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)折之年。保險(xiǎn)行業(yè)憑借數(shù)據(jù)富集、流程標(biāo)準(zhǔn)化等特性，在AI技術(shù)應(yīng)用方面具備得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，AI的性能和成本已經(jīng)達(dá)到臨界點(diǎn)，因而AI應(yīng)用也在今年同步迎來(lái)爆發(fā)，并且能極大地增強(qiáng)保險(xiǎn)從業(yè)人員的工作能力，將他們從簡(jiǎn)單重復(fù)性的任務(wù)中解放出來(lái)。

用戶使用“蟻小保”完全免費(fèi)

不止問答，更能提供一站式陪伴服務(wù)

記者打開支付寶APP，在螞蟻保平臺(tái)上體驗(yàn)“蟻小?！卑l(fā)現(xiàn)，用戶可以問“蟻小?！比我獗ｋU(xiǎn)問題，包括講產(chǎn)品、算保費(fèi)、產(chǎn)品對(duì)比、保單管理等。任選一產(chǎn)品交給“蟻小?！弊龇治?，就能獲得保障范圍、投保規(guī)則、健康要求、理賠流程等關(guān)鍵信息的清晰解讀。當(dāng)詢問“生病康復(fù)后買保險(xiǎn)，是否影響理賠”時(shí)，“蟻小?！币材芙o出系統(tǒng)解答，清晰簡(jiǎn)潔。

據(jù)了解，“蟻小?！?月開放內(nèi)測(cè)后，累計(jì)有370萬(wàn)用戶使用過(guò)“蟻小?！钡姆?wù)，平均每次對(duì)話4.1輪。其中，用戶最常提問的是“這個(gè)產(chǎn)品保什么？”，可以快速了解產(chǎn)品的保障范圍。

用戶可免費(fèi)在螞蟻保上體驗(yàn)“蟻小?！?/p>

據(jù)介紹，“蟻小?！奔闪宋浵伇Ｆ脚_(tái)的海量保險(xiǎn)知識(shí)體系和全周期服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，在保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、合規(guī)性做到了金融級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，相比通用大模型而言幾乎沒有專業(yè)知識(shí)盲區(qū)。同時(shí)，“蟻小?！蹦軌蜃龅綄?duì)保險(xiǎn)知識(shí)的通俗化降維表達(dá)，不和用戶拽專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓小白用戶也“看得懂”。

“蟻小?！辈粌H能進(jìn)行保險(xiǎn)問答，還能為用戶免費(fèi)配置個(gè)性化保險(xiǎn)方案，避免錯(cuò)配、漏配問題。在專業(yè)大模型和螞蟻保HRAAM保險(xiǎn)配置模型的雙重驅(qū)動(dòng)下，“蟻小保”根據(jù)用戶輸入的地區(qū)、年齡、預(yù)算等需求信息，能為用戶甚至是家庭生成個(gè)性化的保險(xiǎn)配置方案，并且清楚說(shuō)明配置邏輯和原因，讓用戶明明白白買對(duì)保險(xiǎn)。

孫振興表示，“蟻小?！毖匾u了螞蟻保平臺(tái)客觀中立的定位，無(wú)論回答用戶提問還是定制保險(xiǎn)方案，不捆綁任何一家保險(xiǎn)公司，沒有銷售和傭金導(dǎo)向，真正做到客觀可信賴。

理賠是用戶投保后最關(guān)心的環(huán)節(jié)，“蟻小?！睂?shí)現(xiàn)了陪伴式的智能理賠服務(wù)：用戶只需根據(jù)“蟻小?！碧崾九恼丈蟼鞑牧?，“蟻小?！闭{(diào)取的“安心賠”服務(wù)能自動(dòng)識(shí)別107種醫(yī)療、理賠憑證，和保險(xiǎn)公司協(xié)作快速給出審核結(jié)論。如遇材料缺失，“蟻小?！睍?huì)貼心提醒；若用戶對(duì)理賠結(jié)論有疑問，也可直接對(duì)話“蟻小保”，進(jìn)行理賠結(jié)論分析和解答。

接入“蟻橋”向保司全面開放

入選《科技助力普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》

目前，“蟻小?！钡哪芰σ餐酱钶d在螞蟻保的智能保險(xiǎn)服務(wù)開放平臺(tái)“蟻橋”上，接入“蟻橋”的保險(xiǎn)公司都能夠使用“蟻小?！钡哪芰?lái)服務(wù)用戶，大幅提升服務(wù)體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。

“蟻小保”的能力同步搭載在“蟻橋”上，向合作保司開放

據(jù)了解，截至8月底，“蟻橋”已引入22家保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品專家，“AI+人工”的協(xié)同服務(wù)范式，日均服務(wù)用戶可達(dá)十萬(wàn)余人，顯著擴(kuò)展了保險(xiǎn)公司產(chǎn)品專家的服務(wù)半徑，高出行業(yè)均值5—7倍。

人保健康互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人馬集表示，“蟻橋”平臺(tái)助力保險(xiǎn)公司實(shí)時(shí)生成定制化解決方案，有效回應(yīng)用戶的復(fù)雜需求，不僅提升了運(yùn)營(yíng)和管理效率，也增強(qiáng)了保險(xiǎn)服務(wù)的韌性與溫度，為用戶提供更可靠也更有人情味的服務(wù)體驗(yàn)。

“蟻小保”通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)“需求直達(dá)-智能解析-決策輔助”的閉環(huán)，解決了保險(xiǎn)專業(yè)服務(wù)“最后一公里”的可及性問題，因此入選了中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)研究所、中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院保險(xiǎn)系發(fā)布的《科技助力普惠保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。

《報(bào)告》認(rèn)為，相較于傳統(tǒng)的人工服務(wù)，“蟻小?！庇行U(kuò)大了保險(xiǎn)公司的服務(wù)半徑，降低了客服環(huán)節(jié)的成本。“蟻小?！?X24小時(shí)的全天候在線，讓每一個(gè)用戶都能像擁有私人保險(xiǎn)專家一樣，輕松獲取專業(yè)、透明、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

中國(guó)人民大學(xué)財(cái)政金融學(xué)院教授、中國(guó)保險(xiǎn)研究所所長(zhǎng)魏麗認(rèn)為，大模型、AI等變革性技術(shù)的普及和應(yīng)用，會(huì)加速保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)字化、智能化升級(jí)，“蟻小?！边@類智能保險(xiǎn)顧問的出現(xiàn)，就是保險(xiǎn)服務(wù)模式、生產(chǎn)模式加速數(shù)字化和智能化的體現(xiàn)，能極大提升用戶側(cè)的保險(xiǎn)體驗(yàn)、保司側(cè)的運(yùn)營(yíng)效能，讓專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)更普惠，為保險(xiǎn)行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)能。（CIS）