證券時報
張達
2025-09-15 16:39
無論出差公干還是休閑旅游，吃飯是件大事。各地美食琳瑯滿目，特色館子名聲在外，心動是肯定的。但真要行動時，總免不了陷入選擇障礙，更難消心中疑慮：網(wǎng)上評價靠不靠譜？會不會踩坑？類似體驗很多人都不陌生，折射出消費信用體系建設仍有短板。
數(shù)字時代，吃住行游購娛，都少不了參考網(wǎng)絡評價這本“寶典”。一條圖文并茂的真實評價，或者一句犀利扎心的吐槽，都可能成為消費決策的關(guān)鍵變量。然而，一些網(wǎng)絡評價變了味、失了真，讓“擠爆3.5分小館子”“高分餐廳不香了”的話題不缺討論度。線上購物同樣如此，通過“關(guān)鍵詞+避坑”“關(guān)鍵詞+踩雷”搜索的方式反向選擇，成為網(wǎng)購者的一項“必備技能”。
真實性是網(wǎng)絡評價的“生命線”。為什么網(wǎng)上那么多踩雷清單、避坑指南、套路手冊，全因有太多網(wǎng)絡評價丟失了這條線，添不了便利卻裹亂添堵。而且虛假點評傷害的不只是普通消費者，還會推高商戶經(jīng)營的成本和壓力，直接侵蝕平臺的信譽和美譽度。也就不難理解，構(gòu)建一個高度誠信化的評價體系，對于保障各方合法權(quán)益的重要意義。
《中共中央辦公廳國務院辦公廳關(guān)于健全社會信用體系的意見》明確，“推動社會信用體系與經(jīng)濟社會發(fā)展各方面各環(huán)節(jié)深度融合”。推進誠信建設，要發(fā)揮制度的基礎性作用，健全守信激勵和失信懲戒機制，也離不開技術(shù)力量的護航。
比如，中國建設銀行加速大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)的應用，推進供應鏈模式創(chuàng)新，將供應鏈金融信用體系從核心企業(yè)“主體信用”拓展至基于交易的“物的信用”和“數(shù)據(jù)信用”，更好防控風險。
又如，高德地圖推出掃街榜，通過出行導航數(shù)據(jù)計算出規(guī)?；脩魧τ谀骋患也蛷d最真實的行動，提升榜單可信度，同時借助AI風控等技術(shù)有效識別、過濾虛假和噪聲評價，助力線下服務業(yè)信用體系建設。
把握數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展大勢，推進數(shù)智技術(shù)與社會信用體系深度融合，對于健全社會信用體系和監(jiān)管制度有深遠意義，也能為建設全國統(tǒng)一大市場、進一步擴大內(nèi)需特別是提振消費提供有力支撐。
人無信不立，業(yè)無信不興。《提振消費專項行動方案》提出“加強消費領域信用體系建設”，這是激發(fā)消費活力、促進高質(zhì)量發(fā)展的必然要求，也是廣大商家和億萬消費者的共同期待。前7月，我國社會消費品零售總額達28.42萬億元，同比增長4.8%。進一步創(chuàng)建安全放心的消費環(huán)境、營造誠實守信的消費氛圍，推動能消費、敢消費、愿消費，我國超大規(guī)模市場的優(yōu)勢和潛力將更加彰顯。
歸根結(jié)底，社會信用體系的大廈要建立在誠信文化的土壤之上。上海啟動“誠信興商宣傳月”，推出更多信用便民、信用惠企、信用興商舉措；山東威海經(jīng)開區(qū)崮山鎮(zhèn)嶺后村探索美德信用模式，將村民參與志愿服務、文明實踐等行為轉(zhuǎn)化為兌換生活用品的憑證及評先選優(yōu)的考量因素，以誠信文化助推鄉(xiāng)村全面振興……以更多實招硬招和創(chuàng)新舉措化風成俗、浸潤人心、形成風尚，才能讓誠實守信、履約踐諾成為全社會的價值追求和自覺行動。
內(nèi)誠于心、外信于人，以誠為本、以信為先。從基于親身經(jīng)歷在高德平臺寫下一條條真實評價，到在社交媒體平臺以事實為依據(jù)理性討論發(fā)言，社會信用體系建設這個大工程，需要每個人起而行之，積細流以成江海。
