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孫憲超
2025-05-06 20:41
當(dāng)前，我國寵物診療需求旺盛，寵物醫(yī)療市場快速崛起。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療市場紅火背后，資質(zhì)不全、收費(fèi)混亂、劣藥泛濫等亂象叢生，為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及行業(yè)健康發(fā)展帶來消極影響。
又貴又不靠譜？
據(jù)不完全統(tǒng)計，截至今年1月，我國動物診療機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)3.4萬余家，與去年同期相比上升17%，增長勢頭明顯。
市場漸趨龐大，矛盾糾紛隨之增多。記者在消費(fèi)者服務(wù)平臺黑貓投訴以“寵物醫(yī)院”為關(guān)鍵詞查詢，截至4月28日，共有3600多條投訴信息。經(jīng)梳理、分析發(fā)現(xiàn)，我國寵物醫(yī)療市場存在以下突出亂象：
——資質(zhì)不全，誤診頻發(fā)。根據(jù)規(guī)定，寵物醫(yī)院開業(yè)前，需到市場監(jiān)管部門辦理營業(yè)執(zhí)照，到農(nóng)業(yè)部門辦理動物診療許可證，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)則需考取相應(yīng)資格證書。然而，記者在調(diào)查中了解到，一些寵物醫(yī)院缺乏資質(zhì)，部分醫(yī)生無證上崗。江西月云城寵物醫(yī)療有限公司被曝光雇傭無資質(zhì)人員冒充專業(yè)寵物醫(yī)生，僅通過電話或視頻AI軟件，甚至使用AI軟件搜索答案，應(yīng)付消費(fèi)者。
從業(yè)人員良莠不齊，致使誤診頻發(fā)。南京市民沈晴將幼犬送到一家寵物醫(yī)院診治，醫(yī)生經(jīng)多項檢查后判斷寵物“摔拉筋”，反復(fù)治療無效，后經(jīng)南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)動物醫(yī)院確診為犬瘟熱，但已為時過晚，無法挽救。大學(xué)生小璇飼養(yǎng)的貓咪也曾遭遇誤診，花了1000多元冤枉錢。
——定價任性，過度診療。寵物醫(yī)院診療貴、收費(fèi)亂是消費(fèi)者投訴的重災(zāi)區(qū)。蘇州市民黃健反映，以“寵物貓腎功能檢查”為例，有的寵物醫(yī)院報價近6000元，有的僅2000元，相差約3倍。記者搜索發(fā)現(xiàn)10家不同寵物醫(yī)院的“母貓絕育套餐”，價格從150元到千元不等。
南京農(nóng)業(yè)大學(xué)動物醫(yī)學(xué)院臨床獸醫(yī)系副教授毛鍶超說，有的寵物醫(yī)院以低價“引流”，吸引顧客上門，然后通過增加服務(wù)內(nèi)容誘導(dǎo)顧客消費(fèi)，過度診療現(xiàn)象突出?！耙恍B(yǎng)寵新手面對紛繁復(fù)雜的醫(yī)療項目內(nèi)容，缺乏專業(yè)辨識能力，一看就懵，只能乖乖掏錢?！?/p>
——劣藥泛濫，維權(quán)無門。23歲的寵物主浪浪告訴記者，她的貓咪曾患貓傳染性腹膜炎，寵物醫(yī)生公然讓其去網(wǎng)上“找渠道”購買未獲準(zhǔn)上市的“特效藥”，后經(jīng)查詢才知是假藥。
長三角一家專營寵物用藥的藥店負(fù)責(zé)人表示，有的寵物醫(yī)院使用沒有中文標(biāo)識的“進(jìn)口藥”，這些藥品大多是走私藥甚至假藥。
多位寵物主無奈地表示，遭遇寵物醫(yī)療陷阱時，他們?nèi)狈ν对V渠道和維權(quán)機(jī)制。在社交平臺上，一位名叫“Joan”的網(wǎng)民稱，其愛犬因腎結(jié)石手術(shù)被寵物醫(yī)院收取3.2萬元高價，投訴未果；鞍山寵物主琪琪的中小型蜥蜴在某寵物醫(yī)院治療后，尾巴壞死切除，她通過網(wǎng)絡(luò)曝光、撥打政務(wù)服務(wù)便民熱線、聯(lián)系農(nóng)業(yè)部門等要求對方解釋、賠償，均未獲答復(fù)。
何以坑多套路深？
坑多、水深、套路深。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，寵物醫(yī)療市場亂象頻生，主要有以下原因：
一是行業(yè)統(tǒng)一診療指南和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺失。多位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，目前我國寵物醫(yī)療領(lǐng)域沒有統(tǒng)一規(guī)范，如診療標(biāo)準(zhǔn)、不同病癥的處理標(biāo)準(zhǔn)等，均由寵物醫(yī)院自行研判、確定。重慶時代天街寵胖胖超級MALL負(fù)責(zé)人何李龍舉例，比如寵物感冒是否必須進(jìn)行血常規(guī)、X光等檢查？大多時候，全憑接診醫(yī)生主觀判斷、自主決定。
此外，寵物醫(yī)療行業(yè)突出市場調(diào)節(jié)、自主定價，一些寵物醫(yī)院在利益驅(qū)動下，強(qiáng)化銷售屬性，忽視醫(yī)療本質(zhì)，往往通過過度檢查或高價售藥轉(zhuǎn)嫁成本。多位寵物醫(yī)院運(yùn)營人員表示，相較于人用醫(yī)療設(shè)備，寵物醫(yī)療設(shè)備售價更高，且采購時沒有政府補(bǔ)助資金，使用率又偏低，導(dǎo)致分?jǐn)偝杀靖摺！氨热?，一臺CT設(shè)備，醫(yī)院采購成本上百萬元，每個月僅使用幾十次，算下來單次價格自然偏高。”
二是人才缺乏拉低診療水準(zhǔn)。我國寵物醫(yī)療人才培養(yǎng)機(jī)制不健全，寵物醫(yī)療從業(yè)人員素養(yǎng)普遍不高。南京農(nóng)業(yè)大學(xué)教學(xué)動物醫(yī)院院長趙艷兵等人表示，為人診療治病的醫(yī)生，通常5年本科、3年碩士，再加3年規(guī)培，才能做到臨床醫(yī)生，而且還僅是單科醫(yī)生。寵物醫(yī)生培養(yǎng)時間短，重理論、輕實(shí)踐。一些寵物醫(yī)院分科不細(xì)，醫(yī)生無論學(xué)哪個專業(yè)，什么病都看，拉低診療水平。
三是準(zhǔn)入門檻低、監(jiān)管缺位。眼下，我國對于寵物醫(yī)院的規(guī)模、設(shè)備設(shè)施配置、醫(yī)護(hù)人員配備等并無嚴(yán)格限制，部分寵物醫(yī)院為壓縮成本，使用淘汰設(shè)備或雇傭無資質(zhì)人員，加劇醫(yī)療風(fēng)險。有些地方對寵物醫(yī)院資質(zhì)審核和日常監(jiān)管不力，導(dǎo)致無證行醫(yī)、設(shè)備不合規(guī)等問題長期存在。市場監(jiān)管部門則表示，寵物醫(yī)療服務(wù)沒有全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，部分商家利用政策漏洞規(guī)避責(zé)任，他們“有力無處使”。
亟待建立標(biāo)準(zhǔn)化體系
根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)，去年我國寵物市場規(guī)模達(dá)940億元，同比增長14.49%，預(yù)計今年將突破1000億元，成為寵物經(jīng)濟(jì)中最具潛力的賽道之一。挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，受訪人士建議盡快建立標(biāo)準(zhǔn)化寵物醫(yī)療體系，推進(jìn)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
——建規(guī)立制，完善寵物醫(yī)療服務(wù)規(guī)范體系。制定寵物醫(yī)院服務(wù)流程、診療指南和操作規(guī)范，推動寵物醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、明細(xì)化。毛鍶超認(rèn)為，可借鑒國外做法，出臺費(fèi)用透明化指南，指導(dǎo)寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并強(qiáng)制推進(jìn)寵物醫(yī)療價格公示制度。
——嚴(yán)把行業(yè)準(zhǔn)入關(guān)，構(gòu)建全流程監(jiān)管體系。從嚴(yán)審核寵物醫(yī)院設(shè)立申請，確保醫(yī)院具備開展寵物醫(yī)療活動的必要條件；嚴(yán)格審核醫(yī)院資質(zhì)和人員資格，完善備案程序。趙艷兵表示，可探索建立寵物醫(yī)院年檢制度，要求不合格醫(yī)院整改甚至取締。部分寵物主認(rèn)為，相關(guān)部門要加強(qiáng)對寵物醫(yī)院價格公示情況的監(jiān)督檢查，加大對價格欺詐、亂收費(fèi)等行為的查處力度，設(shè)立寵物醫(yī)療投訴舉報渠道，引入第三方調(diào)解和仲裁機(jī)制。
——提高執(zhí)業(yè)門檻，加強(qiáng)從業(yè)者繼續(xù)教育。毛鍶超認(rèn)為，可提高寵物醫(yī)生執(zhí)業(yè)門檻，比如，增加獸醫(yī)執(zhí)業(yè)資格考試難度、側(cè)重考查實(shí)際操作能力；還可借鑒國外經(jīng)驗，強(qiáng)制性要求寵物醫(yī)療從業(yè)人員每年參加一定數(shù)量或時長的培訓(xùn)和繼續(xù)教育；政府或行業(yè)協(xié)會還可建立資質(zhì)認(rèn)證制度，促使從業(yè)者提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
