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10月13日晚，蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克(下稱“庫(kù)克”)年內(nèi)第二次到訪中國(guó)，當(dāng)晚現(xiàn)身抖音直播間，親自為即將發(fā)售的iPhone Air國(guó)行版預(yù)熱帶貨。不過(guò)從當(dāng)晚開始，大量用戶在微博、小紅書等社交平臺(tái)反映iPhone 17及iPhone 17 Pro Max無(wú)法激活，相關(guān)話題引發(fā)各界廣泛關(guān)注。對(duì)此，蘋果客服作出回應(yīng)。

據(jù)報(bào)道，蘋果官方客服10月14日對(duì)《BUG》欄目回應(yīng)，“今日早間確實(shí)已收到買到新機(jī)的用戶反饋‘無(wú)法激活’，應(yīng)該是Apple的服務(wù)器遇到了一些問(wèn)題需要維修，我們的工程部正在搶修，很快就會(huì)維修完成?！痹撊藛T指出，“服務(wù)器的問(wèn)題與終端設(shè)備無(wú)關(guān)，服務(wù)器也不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)故障，不會(huì)影響后續(xù)使用。”

10月14日下午，有媒體以消費(fèi)者身份致電蘋果官方客服，對(duì)方稱這“并非個(gè)例”，有可能是服務(wù)器“存在故障的情況”，與蘋果手機(jī)設(shè)備硬件無(wú)關(guān)。客服表示，具體故障解決時(shí)間待定，并建議換個(gè)時(shí)間段再進(jìn)行激活操作，相關(guān)故障說(shuō)明已發(fā)送至電子郵箱。

在這份蘋果官方郵件中，蘋果表示，如果無(wú)法激活iPhone或iPad，建議采取三個(gè)操作步驟，即：重新啟動(dòng)iPhone或iPad；如果使用的是蜂窩數(shù)據(jù)連接，請(qǐng)改為連接至可靠的無(wú)線局域網(wǎng)；嘗試激活時(shí)，如果在iPhone或iPad上收到一條錯(cuò)誤信息，提示激活服務(wù)器暫時(shí)不可用或無(wú)法接通，請(qǐng)稍等幾分鐘，然后再重復(fù)上述步驟。若仍無(wú)法激活iPhone或iPad，蘋果官方建議改用電腦重試。

不過(guò)，根據(jù)全國(guó)各地用戶發(fā)布的截圖和描述，無(wú)論是更換Wi-Fi、使用蜂窩數(shù)據(jù)，還是嘗試連接Mac或PC，所有常規(guī)的排障方法均宣告失敗，問(wèn)題的解決或許還需有待蘋果服務(wù)端的推進(jìn)。

除無(wú)法正常激活外，還有部分用戶反映蘋果訂閱也無(wú)法正常付費(fèi)。

值得一提的是，此次服務(wù)故障并非孤例。今年5月，蘋果也曾出現(xiàn)大規(guī)模服務(wù)宕機(jī)，持續(xù)約一小時(shí)。當(dāng)時(shí)用戶無(wú)法正常登錄其Apple ID和iCloud賬戶，之后無(wú)法通過(guò)Apple Pay完成支付，以及官網(wǎng)和零售店內(nèi)結(jié)賬困難。此外，部分用戶嘗試新設(shè)備激活時(shí)遇到iCloud激活鎖的問(wèn)題。這一情況迅速在社交媒體上引發(fā)關(guān)注，并登上微博熱搜。

不過(guò)，有業(yè)內(nèi)人士指出，對(duì)于蘋果這樣體量的科技巨頭而言，在旗艦產(chǎn)品發(fā)售的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)如此大面積、長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)器宕機(jī)，實(shí)屬罕見。