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AI到底會(huì)不會(huì)取代軟件，從而顛覆企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，一直是行業(yè)里頗有爭(zhēng)議的議題。

企業(yè)既期待AI帶來(lái)的效率革命，又擔(dān)憂技術(shù)迭代與業(yè)務(wù)適配的銜接難題。

今年5月，兩家全球科技巨頭在這個(gè)問(wèn)題上選擇了合作。全球企業(yè)應(yīng)用與商業(yè)AI領(lǐng)域的領(lǐng)軍公司SAP，與亞洲超級(jí)云基建服務(wù)商阿里巴巴宣布，將在企業(yè)云轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有一系列動(dòng)作。

當(dāng)時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)董事會(huì)主席蔡崇信表示，與SAP的合作，增強(qiáng)了阿里巴巴“用世界級(jí)技術(shù)賦能全球企業(yè)的決心”。

外界也好奇，“世界級(jí)企業(yè)軟件+本土化超大規(guī)模云基建”組合，會(huì)是什么樣的推進(jìn)方式。

9月，阿里云棲大會(huì)上，雙方合作有了實(shí)際落地。SAP四款核心云解決方案將分批落地阿里云，向中國(guó)企業(yè)提供服務(wù)。

其中，SAP BTP業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)已正式落地；SAP Cloud ERP（ERP云）、SAP IBP集成業(yè)務(wù)計(jì)劃云計(jì)劃于2026年一季度上線；SAP Cloud ERP Private（ERP 私有云）則預(yù)計(jì)在2026年三季度推出。

以中國(guó)市場(chǎng)為起點(diǎn)，該合作未來(lái)計(jì)劃擴(kuò)展至東南亞、中東和非洲等阿里業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的區(qū)域。

近日，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪了SAP行業(yè)與全球化首席產(chǎn)品官、SAP Business Suite首席營(yíng)銷官Eric van Rossum，他回應(yīng)了行業(yè)對(duì)“AI與軟件關(guān)系”的爭(zhēng)議等話題。

企業(yè)“云轉(zhuǎn)型”的核心困難

隨著全球數(shù)字化進(jìn)程加速，云轉(zhuǎn)型已經(jīng)是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力繞不開(kāi)的路。然而，諸多行業(yè)報(bào)告與企業(yè)實(shí)踐表明，轉(zhuǎn)型之路并非一帆風(fēng)順，企業(yè)云轉(zhuǎn)型在技術(shù)、成本、安全等多方面都面臨挑戰(zhàn)。

衡量投資回報(bào)率是其中一大關(guān)，成本管控是云轉(zhuǎn)型中最普遍且最令人頭痛的難題。尤其是對(duì)傳統(tǒng)制造業(yè)、零售業(yè)等企業(yè)來(lái)說(shuō)，云轉(zhuǎn)型帶來(lái)的敏捷性、創(chuàng)新速度等收益難以在短期內(nèi)用財(cái)務(wù)指標(biāo)量化，導(dǎo)致管理層對(duì)持續(xù)投入持謹(jǐn)慎態(tài)度。

而對(duì)那些堅(jiān)決轉(zhuǎn)型的企業(yè)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)有的IT資產(chǎn)也是轉(zhuǎn)型道路上的沉重包袱。

比如遺留系統(tǒng)集成難。大量核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)建立在傳統(tǒng)架構(gòu)上，它們與云原生環(huán)境不兼容。對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)代化重構(gòu)或替換，不僅技術(shù)難度大、周期長(zhǎng)，而且風(fēng)險(xiǎn)高，可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

組織與文化阻力也是艱難的挑戰(zhàn)。

Eric在接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，從全球市場(chǎng)來(lái)看，企業(yè)在云轉(zhuǎn)型中最大的挑戰(zhàn)并非技術(shù)層面，而是組織成熟度與變革準(zhǔn)備度。

“很多企業(yè)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成了并非完全標(biāo)準(zhǔn)化的習(xí)慣和流程，當(dāng)需要突然將所有業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)化、流程化的體系時(shí)，就會(huì)涉及文化觀念和組織方式的深刻改變。而企業(yè)在多大程度上能夠接受并推動(dòng)這種改變，將直接影響他們上云和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度與成效?！盓ric解釋說(shuō)。

具體到業(yè)務(wù)流程層面，Eric認(rèn)為，企業(yè)80%左右的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程采用SaaS云端部署，快速產(chǎn)生價(jià)值。但問(wèn)題在于，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還有至少20%是差異化流程，無(wú)法通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化方案滿足。

針對(duì)這一痛點(diǎn)，SAP的解決方案是“ERP+BTP”，以ERP系統(tǒng)承載80%的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，確保效率與合規(guī)；同時(shí)用BTP業(yè)務(wù)技術(shù)云平臺(tái)，提供自動(dòng)化的延展開(kāi)發(fā)能力。

AI不會(huì)讓軟件消失

對(duì)于“AI是否會(huì)顛覆軟件市場(chǎng)”這一核心爭(zhēng)議，Eric給出了明確觀點(diǎn)，他認(rèn)為，人工智能確實(shí)會(huì)對(duì)軟件應(yīng)用層產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，人類與AI智能體協(xié)同推動(dòng)業(yè)務(wù)流程已經(jīng)是既定趨勢(shì)，但“軟件不會(huì)消失，應(yīng)用也不會(huì)消失”。

SAP的觀點(diǎn)是，“AI優(yōu)先，套件優(yōu)先”，認(rèn)為AI不會(huì)取代軟件，而是強(qiáng)化端到端套件價(jià)值。涵蓋核心ERP系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理、財(cái)務(wù)、體驗(yàn)管理等端到端全業(yè)務(wù)流程的組合，能為AI智能體提供系統(tǒng)化業(yè)務(wù)應(yīng)用支撐。

Eric解釋說(shuō)，相較于單個(gè)“最優(yōu)單品”軟件，端到端套件更能承受AI帶來(lái)的壓力，在AI時(shí)代更具競(jìng)爭(zhēng)力。

SAP也通過(guò)“飛輪效應(yīng)”進(jìn)一步詮釋AI與軟件、數(shù)據(jù)的協(xié)同邏輯。

Eric介紹，這一效應(yīng)體現(xiàn)在三個(gè)層面：“應(yīng)用層”通過(guò)核心解決方案產(chǎn)生大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，“數(shù)據(jù)層”將來(lái)自SAP的系統(tǒng)，以及其他系統(tǒng)生成的非SAP數(shù)據(jù)整合到BDC（業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)云）中，為AI提供高質(zhì)量數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；“AI層”基于數(shù)據(jù)生成深度洞見(jiàn)，反哺應(yīng)用層優(yōu)化流程，進(jìn)而生成更多數(shù)據(jù)，形成持續(xù)增強(qiáng)的正向循環(huán)。

在具體AI落地場(chǎng)景上，SAP中國(guó)研究院也已經(jīng)探索出了方案。SAP大中華區(qū)技術(shù)平臺(tái)資深顧問(wèn)尹海寧舉例，針對(duì)企業(yè)銷售訂單風(fēng)控難題，“AI風(fēng)控哨兵系統(tǒng)”，銷售從郵件提取訂單信息后，系統(tǒng)可自動(dòng)判斷風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，風(fēng)控員審核時(shí)間從幾十分鐘大幅縮短，既減少壞賬風(fēng)險(xiǎn)，又避免延誤商機(jī)。針對(duì)出海企業(yè)中外主數(shù)據(jù)編碼差異問(wèn)題，通過(guò)AI評(píng)分與數(shù)據(jù)預(yù)處理技術(shù)，將單條主數(shù)據(jù)驗(yàn)證時(shí)間大幅壓縮。

關(guān)于SAP與阿里巴巴市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，Eric認(rèn)為，在阿里云上，有大量中國(guó)客戶有全球化拓展的愿望，但還沒(méi)有開(kāi)始使用ERP系統(tǒng)，而那些目前既不是SAP客戶也不是阿里云客戶的企業(yè)，是更大的一片市場(chǎng)。“我們看到中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模廣闊，在云端如此有活力的情況下，機(jī)會(huì)巨大?！彼f(shuō)。