證券時報網(wǎng)
余勝良
2025-07-01 20:38
6月30日下午，老百姓大藥房連鎖股份有限公司（以下簡稱“老百姓”，603883.SH）2024年度股東大會在長沙總部召開，會議審議通過了《關(guān)于2024年度利潤分配預(yù)案的議案》在內(nèi)的全部9項(xiàng)議案，贊成率均超過99.7%。會議現(xiàn)場，公司董事長兼總裁謝子龍攜管理層與機(jī)構(gòu)投資者、中小股東、媒體代表就行業(yè)趨勢、公司戰(zhàn)略變革、研發(fā)體系建設(shè)及AI布局、藥店多元化發(fā)展等話題展開深入交流，明確釋放出以客戶為中心、以科技驅(qū)動高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)定決心。
推進(jìn)全價值鏈改革
自2024年以來，醫(yī)藥零售行業(yè)經(jīng)歷著深度變革，從過去三年的大舉擴(kuò)張轉(zhuǎn)為分化出清。從中康數(shù)據(jù)來看，2024年全國零售藥店閉店率達(dá)到5.7%。某券商近期研報表示，行業(yè)出清加速，藥店行業(yè)整體增速放緩，看好在老齡化和處方外流趨勢下，專業(yè)服務(wù)能力強(qiáng)且合規(guī)經(jīng)營的大型龍頭連鎖。
面對挑戰(zhàn)，謝子龍?zhí)寡?，任何一個行業(yè)都會經(jīng)歷周期波動，這也是行業(yè)走向成熟的必由之路?！袄习傩?4年風(fēng)風(fēng)雨雨走過來，經(jīng)歷了好幾個經(jīng)濟(jì)周期，但每一次我們都能從挑戰(zhàn)中學(xué)習(xí)、調(diào)整、重新站起來，因?yàn)槲覀冇卸嗄甏蚰サ某墒鞕C(jī)制、有清晰的戰(zhàn)略，更有直面挑戰(zhàn)、百折不撓的團(tuán)隊(duì)，大家充滿韌勁、干勁，加倍努力做好經(jīng)營、服務(wù)好老百姓！”
針對行業(yè)發(fā)展趨勢，老百姓表示，公司持續(xù)加固合規(guī)體系建設(shè)、夯實(shí)自查機(jī)制，守好合規(guī)經(jīng)營的“護(hù)城河”，提升門店經(jīng)營質(zhì)量；同時重點(diǎn)發(fā)展“加盟”“聯(lián)盟”業(yè)務(wù)，整合行業(yè)資源，與中小藥店共建生態(tài)體系，以期在行業(yè)整合期搶占先機(jī)，進(jìn)一步提高市占率。
“老百姓始終堅(jiān)持做服務(wù)老百姓健康生活的事，我們有充分的信心和決心，通過當(dāng)前的全價值鏈改革，持續(xù)提升、鞏固可持續(xù)的核心競爭優(yōu)勢?！闭劶肮緫?zhàn)略變革方面，謝子龍表示，“3月份以來，公司大力推動簡政放權(quán)、問診問政、一線減負(fù)、激發(fā)活力等體系變革，全力下沉服務(wù)重心、賦能一線，一切工作以客戶為中心?！?/p>
以商采體系改革為例，公司打破按處方藥、OTC等傳統(tǒng)分類模式，創(chuàng)新性地采用以用戶需求為核心的“品類制管理”（如心腦血管類、兒科類）。這一轉(zhuǎn)變更強(qiáng)調(diào)基于客戶需求的精準(zhǔn)選品與汰換。同時，通過“商采一體化”改革，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部運(yùn)營提效降本，更好地幫助顧客“少花錢、買對藥”。
全面擁抱AI
作為業(yè)內(nèi)研發(fā)投入的領(lǐng)先者，老百姓在研發(fā)創(chuàng)新及AI方面的規(guī)劃受到投資者關(guān)注。老百姓表示，早在2011年公司即被認(rèn)定為湖南省企業(yè)技術(shù)中心，近年來公司持續(xù)構(gòu)建完善的研發(fā)體系，每年會拿出總營收的0.6%左右作為研發(fā)投入，全力打造科技驅(qū)動的健康服務(wù)平臺。目前，公司研發(fā)重點(diǎn)聚焦產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)研發(fā)兩大業(yè)務(wù)模塊，已實(shí)現(xiàn)自研業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品70余個，取得軟著102項(xiàng)，研發(fā)輸出高效支持業(yè)務(wù)運(yùn)營。
“人工智能時代已經(jīng)到來，我們要有變革的心態(tài)積極擁抱新事物，學(xué)習(xí)AI、應(yīng)用AI，這個事情我高度重視、親自‘掛帥’?！敝x子龍介紹，目前老百姓已從戰(zhàn)略、場景落地、AI組織能力提升三大方面全面切入AI賽道，賦能企業(yè)經(jīng)營和終端顧客服務(wù)。
戰(zhàn)略層面，老百姓成立AI應(yīng)用戰(zhàn)略委員會，確保AI發(fā)展作為“一把手工程”落地實(shí)施。場景落地層面，在營、采、商、銷等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域探索AI應(yīng)用。值得一提的是，老百姓自研部署大模型，已針對不同場景建設(shè)多個生成式對話助手并開展應(yīng)用（例如醫(yī)保政策助手、人資行政助手等）。相較于市面上通用型AI工具，老百姓AI助手對行業(yè)及公司的內(nèi)容問答更精準(zhǔn)、更安全，也更適配公司業(yè)務(wù)場景。
同時，公司全面鋪開全員AI培訓(xùn)，定期開展AI理論、工具應(yīng)用、技術(shù)路徑等學(xué)習(xí)內(nèi)容，以期不斷提升AI組織能力，實(shí)現(xiàn)“人人懂AI ，人人用AI”。
展望未來，老百姓表示，健康始終是剛性需求，隨著國人健康消費(fèi)需求升級，零售藥店也從單一“藥品銷售終端”向“健康生活服務(wù)綜合體”轉(zhuǎn)型，公司將錨定顧客真正需求，持續(xù)深耕專業(yè)化藥事服務(wù)、強(qiáng)化處方外流承接能力，同時以實(shí)體藥店為“媒”拓展多元服務(wù)場景，打造健康社區(qū)的流量入口，構(gòu)建全周期健康服務(wù)生態(tài)。（胡敏）
