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最近幾年，送餐機(jī)器人在不少中高端酒店都開始紅火起來，酒店送外賣終于不再需要顧客下來自取，機(jī)器人無疑也幫酒店節(jié)省了不少的人力，然而就是酒店送外賣機(jī)器人的公司卻出現(xiàn)了3年虧8億的現(xiàn)象，讓人不禁想問為啥用機(jī)器人反而不能省錢，機(jī)器人公司也沒能賺錢呢？

一、酒店給你送外賣的機(jī)器人三年虧8億？

據(jù)中國(guó)新聞周刊的報(bào)道，酒店機(jī)器人，這個(gè)國(guó)內(nèi)差旅人已經(jīng)十分熟悉、不少外國(guó)人體驗(yàn)后驚呼黑科技的國(guó)內(nèi)酒店新標(biāo)配，快要送出一家上市公司了。

這就是此前已正式向港交所遞交招股書的北京云跡科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱“云跡科技”）。若成功上市，其將成為“機(jī)器人服務(wù)智能體第一股”。

很多人或許覺得云跡科技這個(gè)名字陌生，但在萬豪、洲際、華住、亞朵、錦江等集團(tuán)旗下的酒店，你可能已經(jīng)跟它的機(jī)器人相遇不止一回了。

根據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技的機(jī)器人已被聘入國(guó)內(nèi)超3萬家酒店，以2023年收入計(jì)，云跡科技在全球和中國(guó)酒店場(chǎng)景的市占率分別為9%、12.2%，均排名第一。

但這個(gè)龍頭過得也并非全然風(fēng)光。過去三年，云跡科技在營(yíng)收5億多元的情況下，凈虧損累計(jì)超8億元。虧損背后，藏著的是云跡科技，乃至整個(gè)商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。甚至于有酒店說，機(jī)器人不能為酒店節(jié)約人工成本。

2015年，云跡科技的機(jī)器人“潤(rùn)（RUN）”系列正式問世。這些配置了激光雷達(dá)、定位導(dǎo)航系統(tǒng)、儲(chǔ)物倉等的機(jī)器人，可以發(fā)揮送物、迎賓等作用，并在這個(gè)過程中自己叫梯、避障、給客人打電話、回倉充電。

據(jù)招股書，截至去年底，云跡科技共有34000名企業(yè)客戶，其中包括超30000家酒店、100多家醫(yī)院，共完成超5億次服務(wù)。

二、用機(jī)器人為啥不能省錢？

面對(duì)著當(dāng)前送餐機(jī)器人市場(chǎng)所面臨的變化，云跡科技的上市應(yīng)該沒啥大問題，但是其上市背后所帶來的產(chǎn)業(yè)變化則是值得我們關(guān)注的：

首先，酒店送餐機(jī)器人的出現(xiàn)，無疑是機(jī)器人走進(jìn)日常生活領(lǐng)域的關(guān)鍵一步。從表面上看，它被寄予了厚望，似乎能夠解決酒店人力成本高企、服務(wù)效率不穩(wěn)定等問題。然而，對(duì)于大多數(shù)酒店而言，引入送餐機(jī)器人更多的意義在于營(yíng)銷而非真正實(shí)現(xiàn)人力成本的有效節(jié)省，這在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期是較為常見的現(xiàn)象。

在營(yíng)銷層面，送餐機(jī)器人無疑為酒店增添了一份科技感與新鮮感。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的酒店市場(chǎng)中，這種差異化的服務(wù)能夠吸引消費(fèi)者的眼球，為酒店帶來一定的品牌宣傳效應(yīng)。從人力替代的角度而言，在現(xiàn)階段，送餐機(jī)器人并不能完全取代人力資源。一方面，機(jī)器人的操作需要專業(yè)人員進(jìn)行維護(hù)和管理，包括日常的充電、清潔、故障排除等。這些工作仍然需要人力投入，。另一方面，酒店服務(wù)強(qiáng)調(diào)人性化和個(gè)性化，送餐過程中的一些特殊需求，如與顧客的溝通交流、對(duì)特殊菜品的擺放要求等，機(jī)器人難以靈活應(yīng)對(duì)，仍需人工輔助完成。

這種現(xiàn)象在許多新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期都較為常見。正如早年間火車剛剛出現(xiàn)時(shí)，其速度并不比馬車快多少，甚至由于軌道建設(shè)不完善、技術(shù)不成熟等原因，在短途運(yùn)輸中還不具備明顯優(yōu)勢(shì)。但火車代表了先進(jìn)的技術(shù)方向，隨著時(shí)間的推移和技術(shù)的改進(jìn)，其優(yōu)勢(shì)逐漸顯現(xiàn)。酒店送餐機(jī)器人同樣如此。

其次，機(jī)器人企業(yè)在短期內(nèi)出現(xiàn)巨額虧損，并不是個(gè)例，而是整個(gè)新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。任何一個(gè)新技術(shù)從實(shí)驗(yàn)室走向市場(chǎng)，都需要經(jīng)歷研發(fā)、試錯(cuò)、迭代、優(yōu)化等多個(gè)階段，這個(gè)過程往往伴隨著高昂的成本投入。

以酒店送餐機(jī)器人為例，盡管其外觀看似簡(jiǎn)單，但內(nèi)部卻涉及大量核心技術(shù)，如人工智能算法、傳感器融合、路徑規(guī)劃、語音交互、自動(dòng)避障等。這些技術(shù)的研發(fā)需要大量的資金投入，同時(shí)還需要不斷根據(jù)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。更重要的是，當(dāng)前的機(jī)器人產(chǎn)品還未完全具備“自我學(xué)習(xí)”和“自主決策”的能力，很多場(chǎng)景仍需人工干預(yù)或監(jiān)控。這不僅增加了運(yùn)營(yíng)成本，也限制了其大規(guī)模推廣的可能性。

所以，機(jī)器人企業(yè)在這個(gè)階段的虧損，本質(zhì)上是技術(shù)探索期和市場(chǎng)培育期的正?，F(xiàn)象。正如早期互聯(lián)網(wǎng)公司燒錢多年才迎來爆發(fā)期一樣，機(jī)器人行業(yè)也需要時(shí)間去打磨技術(shù)和積累用戶基礎(chǔ)。

第三，面對(duì)機(jī)器人企業(yè)的巨額虧損，一些投資人和社會(huì)輿論可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)疑，認(rèn)為這些企業(yè)“不靠譜”、“燒錢無成果”。但如果我們將目光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)一些，就會(huì)發(fā)現(xiàn)機(jī)器人產(chǎn)業(yè)的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于眼前的盈利與否。對(duì)于機(jī)器人企業(yè)來說，我們不能將其簡(jiǎn)單地視為普通企業(yè)，而應(yīng)給予更多的寬容和支持。機(jī)器人產(chǎn)業(yè)是一個(gè)高度依賴技術(shù)創(chuàng)新和研發(fā)投入的領(lǐng)域，其發(fā)展周期相對(duì)較長(zhǎng)。因此，投資者和社會(huì)公眾應(yīng)當(dāng)具備長(zhǎng)期主義的思維，給予機(jī)器人企業(yè)更多的時(shí)間和空間去探索和發(fā)展。

從長(zhǎng)期來看，機(jī)器人的普及已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷發(fā)展，機(jī)器人將在越來越多的領(lǐng)域發(fā)揮重要作用。特別是在服務(wù)行業(yè)中，機(jī)器人不僅可以提高服務(wù)效率，還可以改善服務(wù)質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)。在這種背景下，酒店送餐機(jī)器人無疑只是機(jī)器人應(yīng)用探索的一個(gè)方面。未來，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和成本的逐步降低，我們有理由相信，機(jī)器人將在更多場(chǎng)景中得到廣泛應(yīng)用，這樣的時(shí)代離我們并不遙遠(yuǎn)。